Objectifs

  • Définir les concepts de processus, procédure en identifiant les éléments clefs nécessaires à leur mise en œuvre.

  • Utiliser des outils visuels pour représenter les processus afin de faciliter l’analyse et la communication au sein des équipes.

  • Surveiller les performances des processus grâce à des indicateurs fiables et des méthodes statistiques.