Les metiers de la qualité jouent un rôle essentiel dans la performance des entreprises. Ils assurent que les produits, services et processus respectent des normes strictes de qualité, répondent aux attentes des clients, et respectent les réglementations en vigueur.

Bien que l'ensemble des collaborateurs d'une entreprise soient des acteurs du management de la qualité, plusieurs fonctions contribuent à sa mise en place et à son bon fonctionnement. Ces fonctions méritent d'être confiés à des professionnels reconnus tant en termes d'expériences et de compétences. C'est pour répondre à ces besoins que la filière aux métiers de la qualité a été créée, offrant des certificats et des diplômes valorisant ces expertises essentielles.

Les professionnels de la qualité sont des gardiens de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle. Ils contribuent à :

  • Fidéliser les clients

    En assurant une qualité constante et en renforçant la confiance des clients.

  • Améliorer la performance

    En optimisant les processus pour réduire les coûts et augmenter l'efficacité.

  • Réduire les risques

    En identifiant et en gérant ceux-ci avant qu'ils ne deviennent problèmes majeurs.

  • Garantir la conformité

    En veillant au respect des normes et réglementations.

L'assistant qualité

Rôle

L'assistant qualité soutient le Responsable qualité dans la mise en œuvre et le suivi des processus qualité au sein de l'entreprise. Il est chargé de collecter et d'analyser des données relatives à la qualité, de préparer des rapports, de participer aux audits internes, et d'assurer le suivi des actions correctives et préventives. L'assistant qualité veille également à ce que les documents et procédures qualité soient à jour et en conformité avec les normes en vigueur. Il joue un rôle de support opérationnel pour les équipes, les aidant à appliquer les procédures qualité au quotidien.


Compétence

L'assistant qualité doit avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion de la qualité (par exemple, logiciels de gestion documentaire). Il doit être rigoureux et organisé pour gérer efficacement les documents qualité et les données. Des compétences en analyse de données sont également importantes pour identifier les tendances et les problèmes potentiels. Une bonne capacité de communication est essentielle pour travailler avec les équipes et pour rédiger des rapports clairs et précis.


Exemple d'Impact

L'assistant qualité contribué à la réduction du nombre de non-conformités détectées lors des audits internes en améliorant le suivi des actions correctives et en assurant une mise à jour régulière des procédures. Cette action permet d'améliorer la conformité aux standards de l'entreprise et de réduire les coûts liés aux non-conformités, tout en soutenant la démarche d'amélioration continue de l'organisation.

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Le responsable qualité

Rôle

Le responsable qualité est chargé de mettre en œuvre et superviser la politique qualité au sein de l'entreprise. Il s'assure que les produits, services, et processus respectent les normes de qualité définies. Il coordonne les actions qualité au sein de l'entreprise, veille à la conformité aux exigences de l'entreprise, et pilote les audits internes et externes. Le responsable qualité joue également un rôle clé dans l'amélioration continue, en identifiant les opportunités d'optimisation des processus.


Compétence

Le responsable qualité doit avoir une excellente connaissance du système de management de la qualité de son entreprise (ISO 9001, par exemple) et des outils d'amélioration continue. Il doit posséder des compétences en gestion de projet pour mener à bien les initiatives qualité et en leadership pour mobiliser les équipes autour des objectifs qualité. La capacité à analyser les données et à résoudre les problèmes est également essentielle, tout comme des compétences en communication pour dialoguer avec différents interlocuteurs, des opérateurs aux dirigeants.


Exemple d'Impact

Le responsable qualité a initié et dirigé un projet d'amélioration des processus. Cette amélioration réduit les coûts, conduit à une augmentation de la satisfaction client, renforçant ainsi la réputation de l'entreprise sur son marché.

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Le responsable qualité spécialisé en urgences préhospitalières

Rôle

Le responsable qualité spécialisé en urgences préhospitalières se concentre sur un secteur ou un domaine technique particulier, comme les urgences préhospitalières, ou les dispositifs médicaux. Il est responsable de garantir que les produits ou services dans son domaine respectent les normes spécifiques et les réglementations sectorielles. Il supervise la mise en place des processus qualité, assure la conformité aux exigences de l'entreprise, et participe à l'amélioration continue des produits ou services. Son expertise technique lui permet de répondre aux enjeux spécifiques de son secteur, comme la traçabilité, la sécurité, ou la fiabilité.


Compétence

Le responsable qualité spécialisé en urgences préhospitalières doit avoir une expertise technique approfondie dans son domaine, couplée à une bonne connaissance de la mise en place dans son entreprise des normes et réglementations sectorielles (par exemple, ISO 13485 pour les dispositifs médicaux). Il doit également posséder des compétences analytiques pour évaluer les risques et identifier les non-conformités, ainsi qu'une capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour intégrer les exigences qualité dans les processus de développement et de production.


Exemple d'Impact

Le responsable qualité spécialisé en urgences préhospitalières a supervisé la mise en place d'un processus rigoureux de gestion des évènements indésirables, en conformité avec la norme ISO 9001 et IAS.

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L'animateur qualité

Rôle

L'animateur qualité est responsable de promouvoir et de maintenir une culture qualité au sein de l'entreprise. Il joue un rôle clé dans la sensibilisation des équipes aux enjeux de la qualité, en animant des ateliers, des formations, et des réunions sur le terrain. L'animateur qualité veille à l'application des bonnes pratiques et soutient les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des processus qualité. Il est également impliqué dans l'analyse des non-conformités et dans la mise en place d'actions correctives.


Compétence

L'animateur qualité doit avoir d'excellentes compétences en communication et en pédagogie, car il doit motiver et former les équipes sur les procédures qualité. Il doit également être proche du terrain, avec une capacité à comprendre les réalités opérationnelles et à adapter les messages en fonction des interlocuteurs. Une bonne connaissance des outils de gestion de la qualité et des méthodes d'amélioration continue est aussi indispensable.


Exemple d'Impact

Grâce à l'initiative de l'animateur qualité, une série d'ateliers de sensibilisation à la qualité est mise en place pour renforcer l'engagement des collaborateurs envers les standards de qualité, augmentant ainsi leur satisfaction. Il accompagne les équipes dans l'amélioration de produits ou services, au renforcement de la culture de la qualité. Son travail contribue à créer un environnement efficace, conforme et innovant.

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Le responsable management de la qualité

Rôle

Le responsable management de la qualité (RMQ) est chargé de définir, déployer, et surveiller la stratégie qualité au sein de l'entreprise. Il s'assure que les processus et les produits/services de l'entreprise respectent les normes de qualité établies, tout en favorisant une culture d'amélioration continue. Il est responsable de la mise en place et de la gestion du système de management de la qualité (SMQ), en veillant à ce que celui-ci soit en conformité avec les normes internationales usuelles, comme l'ISO 9001, 14001, 45001 ou 21001.


Compétence

Le RMQ doit avoir une solide connaissance des normes et référentiels qualité (ISO 9001, ISO 14001, etc.) ainsi que des compétences en leadership et en gestion du changement. Il doit également posséder une excellente capacité d'analyse pour identifier les points faibles des processus existants et proposer des améliorations. La communication est aussi clé, car il doit être capable de convaincre et de mobiliser les équipes autour des initiatives qualité.


Exemple d'Impact

Le RMQ a mis en place un système de management de la qualité certifié ISO 9001 au sein de l'entreprise.

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Filière de formation




Programme de formation

Le programme est structuré de manière à fournir aux participants les compétences nécessaires pour bien gérer et améliorer continuellement le processus dans leur domaine.


Parcours dans la filière

Le parcours dans cette filière fait référence aux différents étapes ou itinéraires que les participants doivent suivre pour développer des compétences professionnelles spécifiques.


Prérequis

Avant de suivre ce parcours, il est nécessaire d’avoir déjà acquis certaines compétences de base lors des étapes antérieures de formation ou d’expérience. Ces compétences minimales sont essentielles pour pouvoir progresser dans le parcours de la formation aux métiers de la qualité.

Méthode de formation

La filière de formation adopte une approche innovante, moderne et pratique pour garantir le développement des compétences dans les métiers de la qualité. Notre méthode est à la fois théorique, active et participative :

  • Formation théorique et pratique : Vous bénéficierez d’une combinaison équilibrée de cours théoriques et d’ateliers pratiques. Nos contenus d’apprentissage sont proposés sous forme de set d’acquisition de compétence appelés Aptiset®.

  • Apprentissage actif : Des études de cas concrets et l’analyse de situations existantes : réflexions, apports théoriques, discussion, études de cas, exercices d’application se succèdent pour aboutir à la mise en place d’une méthodologie de tutorat.

  • Encadrement par des professionnels passionnés : Nos formateurs sont des professionnels reconnus dans le domaine de la qualité, apportant leur expérience et leur expertise pour enrichir votre apprentissage.

  • Certifications et diplômes : À l’issue de votre apprentissage, vous recevrez des certificats et diplômes valorisant vos compétences acquises, reconnus par les acteurs du secteur.

Dates de démarrage

Nous sommes impatients de vous accueillir pour la première promotion de notre filière :

  • Début du programme : Mars 2025.

Sessions d'information :
Nous vous invitons à participer à nos séances d'information en ligne pour en savoir sur le programme et poser vos questions.
Les dates des sessions seront annoncées prochainement.

Calendrier de formation et tarification

Le programme de la filière est structuré en parcours standard et personnalisé pour offrir une flexibilité maximale tout en garantissant une formation complète et efficace.


Parcours Assistant Qualité
9 Aptisets®CHF 2700.-

  • Démarrage : mars 2025.
  • Regroupement : 12 juin, 28 aût et 9 octobre.


Parcours Responsable Qualité
6 Aptisets®CHF 1800.-

  • Démarrage : septembre 2025.
  • Regroupement : 11 décembre 2025 et 19 février 2026.


Parcours Spécialisation Pré-hospitalier et modules spécifiques ES-ASUR
Le certificat est délivré en collaboration avec l’Ecole Supérieure d'Ambulancier et Soins d'Urgence Romande (ES-ASUR) après la réalisation des deux aptisets et de deux formations en présentiel dispensées par l’Ecole.

2 Aptisets®CHF 600.- + 2500.- = 3100.-

  • Démarrage : mars 2025.
  • Regroupement : 19 juin et selon planification ES-ASUR.


Parcours Animateur Qualité
3 Aptisets®CHF 900.-

  • Démarrage : mars 2026.
  • Regroupement : 19 juin 2026.


Responsable Management Qualité
8 Aptisets®CHF 2400.-

  • Démarrage : mai 2026.
  • Regroupement : 27 août 2026, 8 octobre 2026 et 17 décembre 2026.

Étapes d'inscription

  1. Explorer la filière de formation des Métiers de la Qualité et choisissez le parcours qui correspond à vos ambitions professionnelles.

  2. Remplir le formulaire d'inscription.

  3.  Soumettre les documents réquis à La Maison Yamo.
    • CV
    • Certificats des employeurs
    • Attestations de formation préalable
    • Autres documents utiles

  4. Recevoir la décision de La Maison Yamo.

  5. Finaliser votre inscription.

  6. Payer les frais de formation.

Inscrivez-vous dès maintenant !

Pour plus d'informations ou pour vous inscrire, veuillez visiter notre site web ou contacter notre équipe à l'adresse suivante :

[email protected]
La Maison Yamo, Rue de la Scierie 2, 1148 Villars-Bozon

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